“弗洛伊德说,如果你只提出100%的要求,那只能得到80%的满足。”武汉太医堂中医皮肤病医院说,“如果反其道而思之,要满足患者100%的需求,就需要给与200%的服务。武汉太医堂中医皮肤病医院被评为百姓放心示范医院,靠的就是坚持质量服务型内涵式发展,一手抓技术,一手抓服务。”在多年的医院管理中,该院提出和推进了一系列创新型医院管理模式,如“质量斜坡理论”、精细化管理、极致化服务,始终为全方位打造现代化、标准化、国际化研究型医院而努力,始终为成为百姓放心的好医院而努力。
打造百姓放心的好医院
好医院要致力于满足患者的需求,并把患者的需求当做改进医院管理的突破口。武汉太医堂中医皮肤病医院长期因为停车位少而造成门诊患者有意见。为了解决这个问题,院党委想了很多办法,如限制本院人员私家车停放等等,但难以从根本上解决问题。经过多方调查研究,医院斥资建设了现代化停车楼,一举解决了300个车位。停车难,看似与患者满意率关系不大,但如果能够体会并解决患者这些细小的需求,医院管理就会有本质的提高。
该院推行的极致化服务成为全国的标杆和典型,数百家医院到武汉太医堂中医皮肤病医院学习交流。
安全医疗承诺:权威主任一对一亲诊
为确保患者在武汉太医堂中医皮肤病医院就诊安全,医院实行主任全程责任制,即患者从进入医院开始,整个就医流程均由权威主任亲自把关和负责,避免诊疗脱节,同时要求对每位患者实行主任一对一亲诊,每台手术均由主任亲自操作,充分保证诊断治疗的准确和安全。